Politique de Remboursement et de Retour

Politique de Remboursement et de Retour

Protection de vos données personnelles et engagement de transparence

Chez LOVARIN, nous nous engageons à offrir des produits de qualité qui répondent aux attentes de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de Retour

Vous avez le droit de retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si vous respectez les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine, et dans son emballage intact.
  • Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou reçu).

Exclusions :

  • Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits en promotion ou vendus avec une remise ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client à [votre e-mail ou numéro de téléphone] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires.
  3. Expédiez le produit à l’adresse suivante :
    ****Adresse de retour****

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de notre erreur.

3. Échanges

Nous acceptons les échanges si vous souhaitez remplacer un produit par un autre de même valeur, sous réserve de disponibilité en stock. Contactez notre service client pour organiser l’échange.

4. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Si rejeté :

  • Si le produit ne répond pas aux critères de retour, nous vous le renverrons à vos frais.

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou que votre commande contient une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à [votre e-mail ou numéro de téléphone]. Nous organiserons un retour ou un échange sans frais supplémentaires pour vous.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

  • E-mail : info@lovarin.com
  • Téléphone : ‪+212 660 953 142‬